Giovanna

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About Giovanna

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  1. Buenos días Giovanna,

    Escribo aquí puesto que no encuentro la manera de contactar con vosotros de otra forma...!!!

    Hace unos meses estuvimos hablando porque tuve un problema con unas cuantas notas. Me ha vuelto a ocurrir, pero esta vez he perdido más de un año de notas (unas 40/50 actualizaciones de la nota, calculo) :(

    Para mí eso es un problema muy grave puesto que uso Evernote para realizar el seguimiento de mis pacientes de psicoterapia.

    Todas las demás notas se han ido actualizando correctamente excepto ésta. La nota se llama "Ángeles 2", y en ella sólo aparece una imagen. El contenido tampoco está en la versión web.

    - Uso Evernote en mi Ipad mini y mi ordenador (mac), en ambos la última versión que yo sepa. Puntualmente lo usé en mi Iphone hace unos días porque me olvidé el Ipad en casa. No tengo constancia de haber estado sin conexión mientras editaba esa nota, si ha ocurrido así no me he dado cuenta. A veces la aplicación se cierra de repente mientras la estoy usando, aunque últimamente no había detectado problemas de sincronización. Siempre procuro sincronizar antes y después de escribir.

    ¿Podríamos por favor comprobar el historial de notas? La última actualización de esta nota (la última vez que escribí en ella, quiero decir) fue el día 25 o 26 de abril. La verdad es que necesito mucho ese contenido...muchas gracias!

    (no sé porqué pero no puedo adjuntar el registro de actividad.

  2. Buenos días Giovanna,

    Escribo aquí puesto que no encuentro la manera de contactar con vosotros de otra forma...!!!

    Hace unos meses estuvimos hablando porque tuve un problema con unas cuantas notas. Me ha vuelto a ocurrir, pero esta vez he perdido más de un año de notas (unas 40/50 actualizaciones de la nota, calculo) :(

    Para mí eso es un problema muy grave puesto que uso Evernote para realizar el seguimiento de mis pacientes de psicoterapia.

    Todas las demás notas se han ido actualizando correctamente excepto ésta. La nota se llama "Ángeles 2", y en ella sólo aparece una imagen. El contenido tampoco está en la versión web.

    - Uso Evernote en mi Ipad mini y mi ordenador (mac), en ambos la última versión que yo sepa. Puntualmente lo usé en mi Iphone hace unos días porque me olvidé el Ipad en casa. No tengo constancia de haber estado sin conexión mientras editaba esa nota, si ha ocurrido así no me he dado cuenta. A veces la aplicación se cierra de repente mientras la estoy usando, aunque últimamente no había detectado problemas de sincronización. Siempre procuro sincronizar antes y después de escribir.

    ¿Podríamos por favor comprobar el historial de notas? La última actualización de esta nota (la última vez que escribí en ella, quiero decir) fue el día 25 o 26 de abril. La verdad es que necesito mucho ese contenido...muchas gracias!

    (no sé porqué pero no puedo adjuntar el registro de actividad.

  3. Si tu dispositivo estuvo conectado con frecuencia a una conexión a internet y no observaste una alerta de problema de sincronización, tu contenido debe estar resguardado y sincronizado. En ocasiones, un usuario puede crear más de una cuenta de Evernote con credenciales similares. Es posible que hayas creado una cuenta nuevo o iniciado sesión en otra cuenta a tu nombre. Esto explica porque sus notas y libretas desaparecieron "como por arte de magia" o la cuenta aparece como nueva. Por favor, ingrese a www.evernote.com con otro correo electrónico que hayas podido utilizar y la contraseña. ¿Es esta la cuenta que buscas? De ser así, simplemente cierra la sesión actual de la aplicación de Evernote e ingresa las credenciales correctas.
  4. @JuanV, tu cuenta parece que ha sido creada hace unas semanas. ¿Puedes decirme si ya haz validado la dirección de correo en tu cuenta? Si no lo haz hecho, esto explica porque tus mensajes no pueden ser enviados. Intenta compartir una nota desde la versión Web y obtendrás una ventana para completar este proceso.
  5. @ArctvrusEs posible que el navegador esté teniendo problemas para contactarse con nuestros servidores. ¿Haz comprobado si sucede lo mismo con otro navegador? Los demás navegadores a los que damos soporte son IE, Opera, Firefox y Safari.
  6. @Cesar_Tapias, ¿Puedes complementar un poco más tu descripción? ¿Cuantas anotaciones tiene tu archivo? ¿Es un archivo PDF al que anotas constantemente? ¿Ocurre con anotaciones nuevas? ¿Puedes compartir imagenes de ejemplo?
  7. @Arsenio, deseo escalar tu caso a nuestro equipo de Especialistas. Por favor crea tu reporte en https://help.evernote.com/hc/es/categories/200001917-Resolución-de-Problemas. Una vez que tengas el número de ticket, enviamelo por mensaje o postealo aqui para darle seguimiento.
  8. Por favor contactanos directamente por medio de una petición de Soporte bajo tu cuenta. Puedes obtenerla desde: https://help.evernote.com/hc/es/categories/200001917-Resolución-de-Problemas Para este tipo de error en particular, es necesario que obtengamos información de registro de la App. Con este te podremos dar la mejor solución a este problema.
  9. Hola @Palmys. Comparteme el numero de ticket de Soporte y con gusto puedo hacer seguimiento a tu caso.
  10. Thanks for sharing this with us. We received an increased influx of support requests and have been doing our best to handle the volume. I apologize for the delay in response; this is not typically the experience you should expect. We hope to return to our standard wait times as soon as possible. I do see that one of our agents is already working with you recently and requested more information from you. Please reply back so we can continue to continue assisting you.
  11. Hola @eva_medea@hotmail.com, tal vez este post te puede ayudar:
  12. Hola @adsuara, hemos detectado este problema y nuestro equipo está trabajando en corregirlo. Al parecer existe un conflicto de lectura con Chrome que está causando este problema de visualización. Otros navegadores y las aplicaciones instaladas estánb funcionando correctamente segun nuestras ultimas pruebas.
  13. Hola a todos. Nuestro equipo de mejoras está consiente del problema y está trabajando en una solución que estará disponible en los siguientes días. Por el momento, pueden ignorar la solicitud la solicitud. Ignorar la solicitud no interrumpirá en nada el proceso de sincronización o el funcionamiento de la App. Disculpen las molestias que les ha causado.
  14. Gracias por intentarlo y que pena que mi solución no haya ayudado. Observo que tienes un plan de suscripción con nosotros. Por favor envianos un reporte de Soporte para que nos puedas adjuntar un registro de actividad. Comparteme el numero de ticket y le daré seguimiento cercano.