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Giovanna

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Posts posted by Giovanna

  1. Hola @Elena_Soler y @vmarquesg

    Nuestro equipo ha estado investigando este caso desde mediados del año. El problema está relacionado con un número especifico de dispositivos Android en conjunto con el uso de teclados Externos. La ultima entrada en este reporte fué que quedó resuelto, puedo darle seguimiento al reporte si me proporcionan la siguiente información:

    • - Modelo de dispositivo Android
    • - Version de Sistema Operativo Instalado
    • - Version de Evernote instalada
    • - Modelo de Teclado externo

    También,

    • ¿Sucede el problema sin utilizar el teclado externo?
    • ¿Sucede cuando cambias la orientacion del dispositivo?
    • ¿Sucede con otras aplicaciones? De ser así, ¿Cuales en especifico?

     

  2. @claradini10@gmail.com, te acabo de enviar otro correo el dia de hoy. El original tiene fecha de Dic 14.

    Tomamos cualquier perdida de información muy seriamente. Evernote no elimina contenido permanentemente de una cuenta sin indicación directa del usuario o sin que un conflicto de sincronización esté bloqueando la comunicación. Me interesa darle seguimiento tu caso.

    Hazme saber si pudiste ver mi nuevo correo.

  3. Gracias por este reporte.

    La conducta que me comentas no debe de ocurrir: los atajos deben sincronizarse sin problema entre versiones de Evernote como lo hace el resto de tu contenido. Me preocupa que estés perdiendo el orden de tus Atajos.

    ¿Ya haz creado un ticket de Soporte para este caso particular? Necesitaremos revisar más información de tus registros de información para identificar la causa. Usuarios Premium y Plus pueden contactar al equipo técnico directamente desde AQUI. Hazme saber el número de ticket y le daré seguimiento cercano.

  4. No, esta lista está diseñada de esta manera y este comportamiento es intencional.

    Ten en cuenta también, que  la sección de Notas muestra todas la notas sin importar a que Libreta están asignadas. Esto muchas veces ayuda a ver la información más relevante (o actualizada más recientemente) sin necesidad de navegar manualmente a una Libreta.

     

  5. Lamento escuchar acerca de esto.

    Tomamos cualquier perdida de información muy seriamente. Evernote no elimina contenido permanentemente de una cuenta sin indicación directa del usuario o sin que exista un problema de sincronización que haya causado que la información no se actualizara. 


         • ¿Cuando fué creada la nota? ¿Desde que versión de Evernote y para que dispositivo?
         • ¿Cuándo fué la última edición anterior realizada y desde que dispositivo?
         • Cuando fué creada la nota, ¿Tenía el dispositivo conexión a Wi-fi o 3G en ese momento?
         • Cuando estabas editando la nota, ¿Tenía el dispositivo conexión a Wi-fi o 3G en ese momento?

         • ¿ Editaste la nota alguna vez sin conexión?
         • ¿Estabas editando la nota y en eso recibiste una llamada o cambiaste a otra aplicación?
         • ¿Tu dispositivo paró de funcionar de manera abrupta mientras trabajabas en esa nota o recientemente?
         • ¿Compartes esta Nota o la Libreta con alguien más?  o ¿Es una nota o Libreta compartida contigo?
         • ¿Compartes la cuenta de Evernote con alguien más y tiene acceso a las credenciales (nombre usuario+contraseña)

     

     

  6. Hola de nuevo, te hemos enviado una respuesta por correo en tu ticket.

    --------------

    En relación a como funciona nuestro sistema de Soporte, me gustaría explicar un poco más que sucede detrás de la pantalla:

    Evernote cuenta con un número bastante grande de usuarios: 34 Millones y contando desde Mayo 2016. Es por este volumen que desde hace ya varios años, nos fué necesario implementar un sistema que nos permitiera administrar el flujo de entrada de cualquier petición de soporte por parte de nuestros usuarios. Esto no solo nos ayuda a administrar nuestros recursos de manera efectiva, sino que nos proporciona más herramientas para poder ayudar.

    Nuestro sistema de Soporte y herramientas de CRM, nos permite también obtener más información acerca de tu problema, como información de cuenta, tipo de suscripción, imágenes, registros de actividad, archivos adjuntos, etc. Todo para proporcionar la mejor ayuda con la mayor rapidez posible. Y de la misma manera en la que mantenemos tu información segura en nuestros servidores, también mantenemos tu identidad protegida cuando recibimos esta información. Esta es la función de tu ticket. Mantenemos también un historial de Soporte a tu nombre, que también nos permite identificar si un problema en especifico es recurrente o si pudiera estar relacionado con otro.

    Es por esto que un sistema de atención por correo convencional no es suficiente para atender las necesidades de Soporte. ¿Imaginas como pudiéramos organizar nuestro Inbox con tanto volumen? También, no nos sería posible obtener de frente tanta información como nuestro Portal de Soporte te permite incluir desde un principio. 

    En sí, lamento mucho que a primera impresión, hayas pensado que no estábamos asistiendo tu problema, pero en realidad, no estábamos consientes de que lo estabas experimentando. Gracias por traerlo a nuestra atención por medio del foro pero recuerda que para poder hacer uso de tu privilegio PLUS de atención personalizada, necesitas mandarnos tu solicitud de ayuda por medio de nuestro Portal.

    • Like 1
  7. 1 hour ago, A. V. M. Juan said:

    Hola de nuevo Giovanna, Despues de seguir paso a paso las "instrucciones de peticion de ayuda" y de la inestimable ayuda del traductor de Google del ingles al español, copiar y pegar texto al traductor, al final he podido conseguir llegar a la "peticion de ayuda" y el numero de ticket otorgado es el numero: 1919302. Por favor me puedes ayudar,Giovanna?

     

    Gracias por el número de Ticket, me pondré a investigar más.

    Por cierto, nuestro sitio debe de aparecer en español si es que tu IP es de un país de habla hispana y tu navegador tiene este idioma como seleccionado. Si no funciona, siempre puedes cambiar el idioma de nuestra página en la esquina inferior derecha.

  8. @A. V. M. Juan, Lamento escuchar esto. Como usuario PLUS, tus peticiones de soporte tiene atención personalizada como beneficio.

    ¿Puedes decirme si lo creaste desde nuestra página de ayuda o solamente escribiste a ese correo? Si creaste la petición desde nuestra página de Ayuda y Aprendizaje, se te debe haber otorgado un número de ticket. Comparteme ese número para que pueda abrir tu caso.

    Si solamente escribiste al correo, lamento informarte que NO se nos avisa si tienes un problema. Aunque parece una dirección de correo normal, en realidad es una dirección de correo de salida de nuestro sistema de Soporte. Nuestro sistema solamente puede generará las peticiones de ayuda desde un formato especial en nuestra sección de Ayuda y Aprendizaje, ya que validamos tu identidad y verificamos tu status.

  9. @atrkvsk, el problema que estás experimentando es uno más complejo de lo que aparece en la guía. Te ayudaré a resolverlo por correo electrónico.

    Por favor espera un correo de mi lado y responde las preguntas que te enviaré.

    Hazme saber por mensaje privado aquí si no lo ves en las siguientes horas y revisa tu correo Spam (a veces de envían nuestros correos ahí).

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