有料プランを手違いで更新してしまったので返金したい

[dTurner 0]

現在、Evernote Personalのプランを利用していますが、解約しようと思っていたら解約日ギリギリということもあり手違いで更新されてしまいました。

Evernoteの返金方針で、

「個人の有料サービス料金を年払いでお支払いいただいている場合、Evernote は、お支払い日から 60 日以内に依頼を受けた場合のみ返金いたします。」とありますが、

どこに問い合わせ、若しくはどの画面から手続きをすればお分かりの方いらっしゃいますか？

[Jun Hashimoto 38]

https://www.evernote.com/SupportLogin.action

こちらからでは？

[dTurner 0]

返信ありがとうございます！

 

私もEvernoteサポートに行き付き、問い合わせ内容を選択し進んでいくと、以下のように案内されました。

「アカウントの概要」ページで「登録プランの管理」を選択します。

 

「登録プランの管理」を選ぶと、請求画面に遷移され、で？どこへ進めばいいの、といった状況です。

有料プランを現在解約してしまっているので、請求履歴の復元から進むのでしょうか…？

 

[dTurner 0]

請求履歴を復元したら「Evernote 登録プランをキャンセル」のリンクが表示されました！

ありがとうございました！なんとかここからアプローチできそうですm(_ _)m

[dTurner 0]

と、思ったけれどこれはただのキャンセルですね。返金はされなさそうです。

 

「Evernote の返金方針」に、”返金を受けるには…”という文言があるのを見つけました=3

↓

返金を受けるには、(a) 自分のアカウントを特定したうえで (b) 特定の個人向け有料サービスの解約を要請する必要があります。解約は、Evernote がユーザから解約に関する通知を受け取り、かつ当該の解約を行う権限をそのユーザが有すると判断すると有効になります。通知の手段につきましては、サービス利用規約の「Evernote に対しては、どのように通知を送付できますか？」の項をご参照ください。

「サービス利用規約」へ飛ぶと英語の画面。Terms of Serviceの全文面を英訳します。

「Evernoteに通知を送信するにはどうすればよいですか?（How Can I Send a Notice to Evernote?）」と訳されているこの文面でしょうか。

 

↓住所などはちゃんと訳せていないかもしれないので参考程度に。

これらの条件または個別の契約により、通知のための別の手段または住所の使用が特に規定されている場合を除き、Evernoteへの通知は、電子メールでcompliance@evernote.comに送信する必要があります。このメールアドレスは、これらの利用規約の更新の一部として更新される場合があります。メールで通知を送信できない場合は、次のアドレス(サービスプロバイダーに適用)で通知を送信できます: 

Evernote Corporation
12671 High Bluff Dr.、、Suite 100
カリフォルニア州サンディエゴ92130アメリカ
注意:法的通知

Evernote GmbH
c / o Centralis Switzerland GmbH
カンツライストラッセ18
8004チューリッヒ、スイス
注意:法的通知

Evernote Do BrasilServiçosDe
Aplicaç ⁇ esLtda
連邦納税者登録CNPJ / MF no 17.566.240 / 0001-50
アベニーダパウリスタ、2.300
アンダル・ピロティス
エディフィシオサンルイスゴンザガ
CEP:01310-300、サンパウロ/ SP
注意:法的通知

 

通知のための別の手段、とやらをひとまずもう少し探してもなければここに記載のメールに連絡しようかと思います。

いやはや手間かかるー~_~;

[Jun Hashimoto 38]

なんか，過去のフォーラムの例だったかでは，サポートに連絡すると返金してくれたそうです．

サポートチケットで何らかの項目で送れば良いと思いますけどねぇ・・

今みてみると，「キャンセルに関する問題」を選ぶとサポートチケットが発行できるようです．