パーソナルプランで年間更新したのにフリープランになり、サポートにチケットを送っても一週間以上反応がないです

[kome 0]

8月中旬にパーソナルプランの1年更新を行ったのですが、今月初旬に「容量が制限に近づいている」というアラートが出て確認したところ、フリープランになっていました。

当日のうちにサポートに「パーソナルプランで一年更新したのにフリープランになっているので対応してほしい」という旨のチケットを送信したのですが、自動返信のメールは届きましたが一週間以上経ってもサポート側からなんの連絡もありません。

すでに制限ギリギリの状態で最低限のものしか投稿する状況です。
年間約1万円でも自分にとっては安くない金額なのでなんとかしてほしいのですが、サポートからの連絡はこんなに遅いものなのでしょうか???

[kome 0]

本日、サポートが連絡があり、同時にパーソナルプランに修正してだきました。