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Takafumi Takani

ios 【FAQ】Evernote for iPhone/iPad/iPod Touch

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iPhone/iPad/iPod Touchの利用ガイド

Evernote for iPhone/iPad/iPod touchの基本的な使い方については、下記のガイドをご参照下さい。

http://evernote.com/...note/guide/ios/

iPhone/iPad/iPod Touch上での不具合一般

不具合が発生した際、ほとんどのエラーは下記の方法で解消されます。

  • 一度通信を切断(フライトモード等)して再接続し、再度Evernoteを立ち上げる
  • デバイスの電源を切って再起動し、再度Evernoteを立ち上げる

まだ不具合が解消されない場合は、お使いのEvernoteを一度削除して頂き最新版をインストールして頂くことで解決できます。

それでも同様のエラーが続く場合は、

  • お使いのiPhone/iPad/iPod TouchのOSバージョン
  • 不具合部分及びエラーメッセージ画面のスクリーンショット

を合わせて記載・添付して下記リンクのサポートリクエストまでご連絡頂ければと思います(日本語で大丈夫です)。

http://www.evernote....ontact/support/

iPhone/iPad/iPod Touchでのスクリーンショットの撮影方法

ホームボタンを長押ししてスリープボタンを押して頂くと画面のスクリーンショットが写真フォルダに保存されます。

Evernote for iPhone/iPad/iPod Touchのアクティビティログ確認

Evernote for iPhone/iPad/iPod Toucn で同期不具合が起こった際は、お使いのEvernote のアクティビティログをお送り下さい。アクティビティログの表示・送信方法は下記の通りです。

1. Evernote アプリ右上の同期ボタンをタップ

2. アカウント名をタップしてアカウント情報を表示

3. 下にスクロールし、サポートの項目の「アクティビティログ」をタップ。

4. アクティビティログ画面右上にある「メール」ボタンをタップ

アクティビティログのメールの送信先、件名は下記の通りです。

宛先:
"en-support@evernote.com"

件名:
お問い合せ時のチケット番号(例:#16051-123456)

iPhone 構成ユーティリティ

Evernote for Windows/MacやEvernote Webではエラーが起こらないのに、お使いのiPhone/iPad/iPod Touchでは不具合が起きてしまうという場合、詳しいログデータを調査し原因追究を図るため、お使いのPCにiPhone 構成ユーティリティをインストールして下さい。

Windows版: http://support.apple...iewlocale=ja_JP

Mac版: http://support.apple...iewlocale=ja_JP

インストール終了後、iPhone/iPad/iPod touch上のEvernoteを終了させ、iPhone/iPad/iPod touchをPCにつなげて下さい。本ソフトウェア起動後ウィンドウ内左側パネルからお使いのiPhone/iPad/iPod Touchを選択し、メインウィンドウ内の[Console]タブをクリック、検索窓に"Evernote"と入力し、左下の[Clear]ボタンを押して下さい。

そしてお使いのiPhone/iPad/iPod TouchのEvernoteを起動させ、設定画面で[synchronize Now (今すぐ同期する)]を押し、iPhone/iPad/iPod Touch側から同期作業を行って下さい。

その後、出力されたコンソールログをコピーして下記リンクのサポートリクエストまでご連絡頂ければと思います。

http://www.evernote....ontact/support/

オフライン時のノート閲覧

iPhone/iPad/iPod Touchをお使いのスタンダード会員の場合、各ノートをタップして選択 → オンライン状態でデータダウンロードというプロセスでしかオフライン状態でノートを閲覧することが出来ません。

オフライン環境では各ノートのサムネイルは同期時に取り込めるのですが、一度オンライン環境で各ノートのデータを手動でダウンロードすることでノート内データ全体をオフライン環境下で閲覧することが出来ます。

しかしながらプレミアム会員の場合は、Evernote for iPhone/iPad/iPod Touchで画面左上ののアカウント名ををタップし、「プレミアム設定」項目の「オフラインノートブック」を選択し、オフラインで閲覧したいノートブックを選択すると、オフライン閲覧用にデータダウンロードが始まりますのでダウンロード終了までお待ち下さい。

ダウンロードが完了しますと、オフラインでも各データを自由に閲覧できるようになります。ただし大量のデータを保有している場合や回線が込み合っている場合ダウンロードにお時間かかる場合がありますがご了承下さい。

またこのオフラインノート機能の阻害要因として、同期またはオフラインノートダウンロード中に、iPhone/iPad/iPod Touchで新規にノートを作ったりカメラロールを利用したりしますと、内部プログラムが自動的にそちらの処理に向けられるのでオフラインノート機能の進行に影響を及ぼす可能性があります。ならびに、スクリーンセーブ状態の時はオフラインノートダウンロード作業は中止されます。

iTunesでの決済に関して

iPhone/iPad/iPod Ttouchからのプレミアムアカウント購入に関して、iTunesでの決済システムと弊社決済システムの連携が時にエラーをもたらすケースが報告されております。

問題解決の協議の上、早急に対処するよう現在鋭意努力しておりますが、未だプレミアムアカウントへのアップグレードが反映されておられない方は、お手数ですがiTunesからの購入確認メールをプレミアム購入数分をコピー&ペーストして、下記サポートリクエストにお送り下さいませ。

http://www.evernote....ontact/support/

弊社アカウント管理担当が精査した上プレミアムアカウントへの正常アップグレード、もしくはご不要の際は任意の年月分のご返金手続きを責任を持って行います。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い致します。

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上記FAQをご覧になっても問題が解決しなかった場合は直接下記URLよりサポートリクエストをお送り下さい。

http://www.evernote....ontact/support/

プレミアム会員様には1営業日でのご返信を心がけており、

スタンダード会員様にも迅速な対応を行い問題解決をサポートさせて頂きます。

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