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ios EvernoteサポートFAQ - Evernote for iPhone/iPad/iPod Touch

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同期関連のお問い合わせは本フォーラム内の[EvernoteサポートFAQ - 同期関連]をご確認下さい。

viewtopic.php?f=55&t=17811

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# iPhone/iPad/iPod Touch上での不具合一般

不具合が発生した際、たいていのエラーは

・一度通信を切断して再接続し、再度Evernoteを立ち上げる

・iPhone/iPad/iPod Touchの電源を切って再起動し、再度Evernoteを立ち上げる

ことで解消されます。まだ不具合が解消されない場合は、

お使いのEvernoteを一度削除して頂き最新版をインストールして頂くことで解決できます。

それでも同様のエラーが続く場合は、

・お使いのiPhone/iPad/iPod TouchのOSバージョン

・不具合部分及びエラーメッセージ画面のスクリーンショット

を合わせて記載・添付して下記リンクのサポートリクエストまでご連絡頂ければと思います(日本語で大丈夫です)。

http://www.evernote....ontact/support/

* iPhone/iPad/iPod Touchでのスクリーンショットの撮影方法

ホームボタンを長押ししてスリープボタンを押して頂くと画面のスクリーンショットが写真フォルダに保存されます。

# Evernote for iPhone/iPad/iPod Touchのアクティビティーログ確認

Evernote for iPhone/iPad/iPod Toucnで同期不具合が起こった際は、

お使いのEvernote for iPhoneのアクティビティーログを確認する必要があります。

Evernote for iPhone内右下の[sync (同期)]ボタンをクリックし、

画面内の[Activity log (アクティビティーログ)]ボタンをクリックして下さい。

すると画面にログデータが表示されるので、同画面右上の[Mail (メール)]ボタンを押し、

宛先を"en-support@evernote.com"、件名を"case [[case]]"と入力して

[sync (同期)][Content (コンテンツ)][Other (その他)]

の3つのアクティビティーログをそれぞれお送り下さい。

# iPhone Configuration Utility

Evernote for Windows/MacやEvernote Webではエラーが起こらないのに、

お使いのiPhone/iPad/iPod Touchでは不具合が起きてしまうという場合、

詳しいログデータを調査し原因追究を図るため、

お使いのPCにiPhone Configuration Utilityをインストールして下さい。

Windows版: http://support.apple.com/kb/dl926

Mac版: http://support.apple.com/kb/DL851

インストール終了後、お使いのEvernoteを終了させ、

iPhone/iPad/iPod TouchをPCにつなげて下さい。

本ソフトウェア起動後ウィンドウ内左側パネルからお使いのiPhone/iPad/iPod Touchを選択し、

メインウィンドウ内の[Console]タブをクリック、

検索窓に"Evernote"と入力し、左下の[Clear]ボタンを押して下さい。

そしてお使いのiPhone/iPad/iPod TouchのEvernoteを起動させ、

設定画面で[synchronize Now (今すぐ同期する)]を押し、

iPhone/iPad/iPod Touch側から同期作業を行って下さい。

その後、出力されたコンソールログをコピーして

下記リンクのサポートリクエストまでご連絡頂ければと思います。

http://www.evernote....ontact/support/

# オフライン時のノート閲覧

iPhone/iPad/iPod Touchをお使いのスタンダード会員様の場合、

各ノートをタップして選択 → オンライン状態でデータダウンロード

というプロセスでしかオフライン状態でノートを閲覧することが出来ません。

オフライン環境では各ノートのサムネイルは同期時に取り込めるのですが、

一度オンライン環境で各ノートのデータを手動でダウンロードすることで

ノート内データ全体をオフライン環境下で閲覧することが出来ます。

しかしながらプレミアム会員様の場合は、

Evernote for iPhone/iPad/iPod Touchで下部メニューバー内右端の[sync (同期)]を押して頂き、

[settings (設定)]セクションの中にある[Offline notebooks (オフラインのノートブック)]をクリックして頂き、

オフラインで閲覧したいノートブックを選択すると、

オフライン閲覧用にデータダウンロードが始まりますのでダウンロード終了までお待ち下さい。

ダウンロードプロセスが完了しますと、オフラインでも各データを自由に閲覧できるようになります。

ただし大量のデータを保有している場合や回線が込み合っている場合

ダウンロードにお時間かかる場合がありますがご了承下さい。

現状のEvernote for iPhone/iPad/iPod Touchは、

主にWiFi用に最適化されておりましたので

3G回線を利用してのオフラインノートブック機能は十分にサポートできておりませんでした。

もしWiFi環境をご利用できるのでしたら、

一度iPhoneの電源を切って再起動し、同期作業が終わってから

WiFi環境でオフラインノートのダウンロードをそれぞれ行って頂ければと思います。

またこのオフラインノート機能の阻害要因として、

同期またはオフラインノートダウンロード中に、

iPhone/iPad/iPod Touchで新規にノートを作ったりカメラロールを利用したりしますと、

内部プログラムが自動的にそちらの処理に向けられるので

オフラインノート機能の進行に影響を及ぼす可能性があります。

並びに、スクリーンセーブ状態の時はオフラインノートダウンロード作業は中止されます。

また本機能強化のため、今後のアプリケーションアップデート時には、

・3G回線でのオフラインノートブックダウンロードプロセス強化

・オフラインノートブック機能処理プロセスオーダーの最適化

を行い、オフラインノートブック機能にお悩みの方々のご不満を少しでも取り除くため、

本機能をより改善致しますので今しばらくお待ち下さい。

# オフラインノートブック利用時の画像閲覧

オフラインノートブック機能利用時の画像表示不具合に関してですが、

現在技術部門による原因究明及び修正作業中で、

次回以降のEvernote for iPhone/iPad/iPod Touchのアップデートで解決される見込みですので

ご迷惑をおかけ致しますが今しばらくお待ち下さい(2010年8月26日現在)。

# PDF文書検索

現在iPhone/iPad/iPod Touch上のPDF内日本語検索は現在再インデックス処理中であり、

現在技術部門による内部検索エンジンのアップデート作業中です(2010年8月23日現在)。

大変申し訳ありませんが次回以降のアップデートまで今しばらくお待ち下さいませ。

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

# ノートのEメール送信

任意ノートのEメール送信に関しては、Eメール送信ご希望のノートをタップして開いた後、

画面下部メニューバー内右から2番目ののEメールアイコンをタップすると、

ノート添付済みの状態でEメール送信画面が開きますので

ご指定のEメールアドレスを入力の上送信して下さい。

# ファイルの取り込み

Evernote for iPhone/iPad/iPod Touchの場合、

PDFやOfficeファイル、iWorksファイルなどは全て添付ファイルとして認識されこのように表示されます。

 -> http://i25.tinypic.com/9bhug7.png

# iPhone/iPod Touch上で画像が小さく見える

回線状況を問わずアップロード時は本来の画像サイズでサーバーにアップロードされるのですが、

トラフィック処理時間短縮のため3G回線を介した閲覧時は画像表示時において縮小されます。

しかしながらアップロード時は通常サイズでアップロードされるため、PCでは通常サイズでご確認頂けますし、

プレミアム会員様の特典の1つでもあるオフラインノートブック機能をご利用になるか、

WiFi回線を使って同期作業を行って頂きますと通常サイズでもご覧頂けます。

今後iPhone画面に合わせた適切な表示ができるよう処理設定しておりますので何卒ご容赦頂ければと思います。

# WebKitErrorDomain

エラーメッセージ"WebKitErrorDomain"に関してですが、

Evernoteがファイルを読み込む際にiPhone上のフレームワークシステムWebKitを利用しており

その際時折読み込みエラーが生じるため表示されるエラーメッセージが"WebKitErrorDomain"です。

WebKitErrorDomainの文言の後に続く括弧内の数字によって解決方法は変わりますが、

本エラーに関しては3G/WiFi回線からも影響を受けると考えられますので、

PDF読み込みに際してはサイズによっては3G回線では不足することがあったり、

回線のセキュリティー状況によって影響を受けたりするため読み込みに時間がかかり本エラーが起こる可能性があります。

再度同期し直す他、お使いの回線を切り替えたり時間を置いて再度ご利用頂くと解決するケースが多いです。

# iTunesでの決済に関して

iPhone/iPad/iPod Touchからのプレミアムアカウント購入に関して、

iTunesでの決済システムと弊社決済システムの連携が時にエラーをもたらすケースが報告されております。

問題解決の協議の上、早急に対処するよう現在鋭意努力しておりますが、

未だプレミアムアカウントへのアップグレードが反映されておられない方は、

お手数ですがiTunesからの購入確認メールをプレミアム購入数分をコピー&ペーストして、

下記サポートリクエストにお送り下さいませ。

http://www.evernote....ontact/support/

弊社アカウント管理担当が精査した上プレミアムアカウントへの正常アップグレード、

もしくはご不要の際は任意の年月分のご返金手続きを責任を持って行います。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い致します。

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上記FAQをご覧になっても問題が解決しなかった場合は直接下記URLよりサポートリクエストをお送り下さい。

http://www.evernote....ontact/support/

プレミアム会員様には1営業日でのご返信を心がけており、

スタンダード会員様にも迅速な対応を行い問題解決をサポートさせて頂きます。

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