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masaki.mz

iPhoneクライアントでプレミアム会員になれません

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iPhoneでプレミアム会員になるを選択し、トップアドオンを購入しました。

しかしいつまでたってもプレミアム会員に変わらず、とりあえず試しで1ヶ月で購入したのでだんだん残り日数が減っている状況です。

こちらのフォーラムでiPhoneのアプリ内課金でプレミアム会員になられた方はいらっしゃいますでしょうか?

その際に何か設定等が必要でしたでしょうか?

何かご存知の方がいらっしゃればご教授いただければ助かります。

ちなみにiPhoneアプリのバージョンはv3.3.2で、iTunse Storeの購入履歴を見る限りきちんと購入は済んでいます。

余談までに・・・一応、公式ブログ等にコメントをしてみたり、iTunesStoreでアプリの不具合報告をあげてみたりしましたがまったく返答はありませんでした。

また実際課金を行っているiTunes Storeに問い合わせしてみたりもしましたが「iTunes Storeカスタマサポートチームでは、これらのアプリケーションの評価や調査は行っておらず、詳細情報を提供することができませんので何卒了承ください。」との返答で、最終的には「このままアドオンが使えないようであれば返金手続きをとる」とのことです。

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追伸です。

5月6日、朝に見たらいつの間にかプレミアム会員になっていました。

iPhone上に表示されている期限が6月5日までなので多分今日切り替わったのだと思います。

アドオン購入が4月21日なので、15日ほどかかってやっと切り替わったようです。

ただクレジットカードでの購入の場合、即時切り替わるという話を見聞きしていたのでそちらで手続きしようと、iTunes Storeで返金申請したばかりでした(^^;;

ちょっと対応が後手後手な感じですね。

自己解決で申し訳ありませんが、同じようにお悩みの方はしばらく待ってみるのがよいかもしれません。

以上、ご報告でした。

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私も同じ経験ありです。

ただ、3日待って不安にかられてiTunes Storeに問い合わせた最初の回答が「返金しました」だったので、プレミアム版のユーザー経験はまだありません。2週間辛抱すればよかったのですね、わかっていれば辛抱したのに、残念。

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私もアドオン購入後、不安になってこのポストを見つけ、

現サイクルが新しいサイクルになるタイミングでプレミアムに切り替わるものと思っていました。

アドオンをiPadから購入したのが6月24日。アップルから受領番号が届いたのが6月25日

Evernoteの新しいサイクルに切り替わったのが7月12日

結果、プレミアムに切り替わりませんでした。

私が購入したのが1か月のものでしたので、まだ心のゆとりは十分ありますが...

Evernote側が何か公式にアナウンスしてもらえると助かるのですが。

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私も同様のトラブルがあり、数十回ここのフォーラムを見ていましたが、何もいいことは起こらなかったので直接サポートに問い合わせてみました。

エバーノートが公式にアナウンスをしてくれるかはわかりませんが、情報がないと本当に困るのでこちらに挙げておきます。

問い合わせは Evernote Support から

「FAQナレッジデータベースやユーザーフォーラム内で見つからなかった問題があれば、ぜひサポートリクエストから直接お問い合わせ頂ければと思います。」

という文言を探し出し、「サポートリクエスト」という文字列をクリックします。

私の場合はメールで次のような返答がありました。

「iPhone/iPadからのプレミアムアカウント購入に関してはiTunesでの決済が関わってきまして、

本来なら数分でアップグレードが反映されるのですが、

決済システムの安定性の都合上で数日〜2週間ほど要してしまうケースが見られます。

弊社としても看過出来ない問題として位置付けておりますが、

手数ですがiTunesからの購入確認メールをプレミアム購入数分添付して

お送り頂けませんでしょうか?

弊社アカウント管理担当が確認してすぐにプレミアムアカウントへのアップグレード並びに、

ご不要の際は任意の年月分のご返金手続きを行います。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんがよろしくお願い致します。」

私は2010年6月30日に購入し、7月13日現在プレミアムに反映がされていませんでした。

ですので上のメールの指示にしたがい、購入確認メールを添付して送付しました。

今は反映待ちの状態であります。

やきもきしていてもしょうがないので、2週間をすぎても反映されていないときには上記のサポートに問い合わせをする方がよいと思います。

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本件に関し、本日エバーノート社の担当者からコメントをいただきました。

iPhone/iPadアプリのアドオンでプレミアムアカウントをご購入され、

なかなか反映されずにお困りの方は、下記をご参照くださいますようお願いします。

---------------------------------------

ご連絡下さいまして誠にありがとうございます。

iPhone/iPadからのプレミアムアカウント購入に関してはiTunesの決済システムと

弊社決済システムの連携が時に上手く行かないケースが報告されております。

Apple社と問題解決の協議の上早急に解決するよう鋭意努力しておりますが、

未だプレミアムアカウントへのアップグレードが反映されていない方は、

お手数ですがiTunesからの購入確認メールをプレミアム購入数分添付して

en-support@evernote.comまでお送り頂けませんでしょうか?

弊社管理担当が確認の上プレミアムアカウントへのアップグレードもしくは、

ご不要の際は任意の年月分のご返金手続きを行います。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんがよろしくお願い致します。

---------------------------------------

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