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Giovanna

Guia de ayuda para problemas con la aplicación en el Foro

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Gracias por visitarnos en la sección de Auto-ayuda de la sección del Foro en Español.

Al publicar o crear un post para solicitar ayuda técnica, por favor verifica que incluyas lo más posible la siguiente información:

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•Nombre de la aplicación que tiene problemas: Evernote WEB, Evernote para iPhone/iPad, Evernote para Windows, etc

• Número de la versión instalada (puedes obtenerlo en la sección de Ajustes o Menús de la aplicación) o Navegador (si se está usando la versión WEB)

• Pasos exactos ( o a seguir) para reproducir el problema. Estos ayudan a que podamos hacer pruebas de nuestro lado

• Links a imágenes o video, si es posible, que permitan ver el error o lo que se reporta. Puede borrarse o bloquearse cualquier información sensible como nombre, correos, o nombres de usuario

• Observaciones o patrones que se identifiquen con el error (por ejemplo: solo sucede al ver una nota, solo sucede cuando tengo "X" app abierta, etc).

• Número de ticket de Soporte, si es que se tiene uno abierto con el mismo reporte.

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Esto ayudará a obtener el mayor número de datos necesarios para investigar cada caso y evitar demoras en las respuestas.

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