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フリーズ酷すぎ Evernote

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Posts posted by フリーズ酷すぎ Evernote


  1. 返信が一部だけ来ました。

     

     

    ご連絡ありがとうございます。

    お問い合わせいただいた件につきまして、チケット番号#731●○○でもご案内させていただきましたが、

    現在も本国開発チームにて引き続き修正対応を進めている状況でございます。

    また、申し訳ございませんが、現時点でのリリースの予定日等は未定でございます。

    なお、大変恐れ入りますが、修正状況・改善作業の進捗・リリースのお知らせ等はサポートデスクから直接ご連絡を差し上げることは出来ませんので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

    長期に渡りご不便をお掛けしており恐縮ではございますが、本件につきましては、改善バージョンのリリースをお待ちいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

     

     

    どう見ても定型文です。


  2. 今時点(2014/12/09、19:07)では、フリーズと無関係なチケットの返信があったのみです。

     

    ・ログイン出来ない→自分で再インストールでかなり前に復帰

    ・設定についての質問→1営業日対応のはずが、3日後に返事が到着

    ・サポートの評価をお願いします(^^)

     

     

    英語サポートには該当チケットの番号を伝えてあるので、無関係なチケットを解決して時間を稼いでいるようにも見えます。

    「該当チケットのユーザーの質問に回答しました」と伝えて無視継続をするつもり・・・と思うのは考え過ぎでしょうか・・?


  3. エバーノートの英語サポートに連絡を取りました。

    「日本サポートへ連絡&注意を払うように指示した」 と言う感じの返信が来ました。

    これからの結果によっては、日本語サポートの立場が弱いか、サボっているだけか判断材料の一つになると思われます。

     

    私は2010年後半から今までプレミアムで登録をしています。

    ログ送れ→再インストール→データーベース削除して再DL→本国に~→改善版が~ 

    を受け続けています。

    DB容量が50GBを超えているのに、気軽に「じゃ、完全削除&再インストール」と言われた時は頭が真っ白になりました。

    こいつら何のために居るんだ? と。

    これを1年立たない内に複数回同じ案内をされたので、慣れましたが。

     

    時々日本語サポートは、昔あった人工無能ベースのBOTが対応しているんじゃないかとすら思います。

    • Like 1

  4. 日本語サポートと言いながら、

     

    ・日本語が辛うじて読める人間が読んでいる

    ・翻訳ソフトを使って適当な翻訳で対応(日本語読めない人間が対応)

    ・ある程度日本語が読める人間が対応しているが、面倒なので意図的に握りつぶしている

     (本国が~、改善版が~、でごまかして握りつぶすコンボ?)

     

    この中のどれかのような気がしてきました。

     

    永遠に出ない改善版と、本国への報告のフリは飽きたのでいい加減実際に改善をして欲しいです。


  5. ・画像がインデックス化されないバグ

     

    明らかに表示だけでなく、実際に文字認識の対象になっていないです。

    そして

    ・データベースの再ダウンロード

    ・ログ送れ

    ・ノートの実物送れ(プレイベートなのに!)

    ・(さんざん時間を稼いで)”改善版のリリースをお待ち頂けますようお願い申し上げます。”

     

    この詐欺コンボどうにかなりませんか?


  6. Windows版を使っていますが、

    「大量の画像があるノートで、表示されない画像が多々ある」

    「フリーズが酷い」

    「画像●個がインデックス化されていません 表示が続く」

    「一部フォントが適用されない」

     

    これらのサポートチケットを発行した所、

     

    ・もう一度ログを出せ、などで無駄に引き伸ばす

    ・再インストール・データベース再ダウンロードをひたすら薦めてくる

    ・上記を実施しても直らない

    ・最後に「本国に連絡して対応します」で強制終了

    ・いつ対応予定かも、修正完了も一切通知なし

     

    ですが、他の方のサポートもこんな感じですか?

     

     

    「本件に関しましては、引き続き本国開発チームにて修正対応を進めております。

    大変恐れ入りますが、こちらは改善版のリリースをお待ち頂けますようお願い申し上げます。」
     
    フリーズに関しては年単位で待たされていますが・・・
     
     
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