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Giovanna

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Posts posted by Giovanna


  1. Si tu dispositivo estuvo conectado con frecuencia a una conexión a internet y no observaste una alerta de problema de sincronización, tu contenido debe estar resguardado y sincronizado.

    En ocasiones, un usuario puede crear más de una cuenta de Evernote con credenciales similares. Es posible que hayas creado una cuenta nuevo o iniciado sesión en otra cuenta a tu nombre. Esto explica porque sus notas y libretas desaparecieron "como por arte de magia" o la cuenta aparece como nueva.

    Por favor, ingrese a www.evernote.com con otro correo electrónico que hayas podido utilizar y la contraseña. ¿Es esta la cuenta que buscas?
    De ser así, simplemente cierra la sesión actual de la aplicación de Evernote e ingresa las credenciales correctas.


  2. @JuanV, tu cuenta parece que ha sido creada hace unas semanas. ¿Puedes decirme si ya haz validado la dirección de correo en tu cuenta

    Si no lo haz hecho, esto explica porque tus mensajes no pueden ser enviados.

    Intenta compartir una nota desde la versión Web y obtendrás una ventana para completar este proceso.


  3. On 3/21/2017 at 6:38 PM, Palmys said:

    Hola.... yo tengo el iPhone 7 Plus y desde que contrate premium me pasa lo mismo que a Arsenio, entero y me saca, ya intente reiniciando, borrando y volviendo a instalar y el inconveniente persiste.

     

    Hola @Palmys. Comparteme el numero de ticket de Soporte y con gusto puedo hacer seguimiento a tu caso.


  4. 20 hours ago, Jamie Perez said:

    I am an Evernote premium user and I submitted a ticket (#2023837) and I have yet to hear back from anyone. 

    Thanks for sharing this with us. We received an increased influx of support requests and have been doing our best to handle the volume. I apologize for the delay in response; this is not typically the experience you should expect. We hope to return to our standard wait times as soon as possible.

    I do see that one of our agents is already working with you recently and requested more information from you. Please reply back so we can continue to continue assisting you.


  5. 7 hours ago, Arsenio said:

    Hola Giovanna, gracias, intenté esto y todo parecía ir bien pero al rato se vuelve a salir la aplicación, me pide enviar informe y ya no puedo volver a entrar. Llevo con esto desde que salió la actualización y no hay forma de que el funcionamiento sea estable en mi iphone.

    Gracias por intentarlo y que pena que mi solución no haya ayudado. Observo que tienes un plan de suscripción con nosotros. Por favor envianos un reporte de Soporte para que nos puedas adjuntar un registro de actividad. Comparteme el numero de ticket y le daré seguimiento cercano.


  6. @Arsenio intenta realizar una reinstalación completa de nuestra aplicación:

     

    1. Desde la pantalla de inicio, pulsa sin soltar el ícono de Evernote, hasta que este comience a temblar
    2. Pulsa **X**, luego **Borrar**
    3. **Reinicia tu dispositivo iOS** *<<---- Esto es muy importante*
    4. Descarga Evernote desde el App Store**

    NOTA: Esto no elimninará contenido ya sincronizado de tu cuenta.

     


  7. @GustavoReyesH, hemos implementado medidas de seguridad que nos ayudan a controlar un poco más el contenido que se envía. Hemos detectado que ciertas cuentas han sido creadas con la intención de utilizarse con fines de spam o prohibidos por nuestras politicas de  privacidad.

    Para resolver el problema, recomienda intenta instalar Evernote en una de nuestras versiones de dispositivo. Esto hará que la cuenta se pueda validar más rápidamente y la información se pueda compartir en todos los métodos.


  8. @GerardoBetancourt Parece que el error con compartir vínculos a notas ya ha sido resuelto. Este reporte fue uno que ocupó la asistencia de nuestro equipo técnico especializado y nuestro equipo WEB, y agradecemos mucho que nos lo hayas reportado para hacer las correcciones necesarias de nuestro lado.  

    Lamentamos mucho los problemas que experimentaste y el tiempo que nos tomó encontrar la solución para el. 

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  9. On 1/31/2017 at 9:46 AM, FerMateos said:

    Yo me encuentro con un problema desde que he actualizado en mi iPad. Una nota en concreto, solo una, aparece en la vista resumen pero al acceder a ella, no tiene contenido. Cuando entro en la web, sí puedo ver la nota y el contenido completos, pero no así en mi iPad

    @FerMateos, este es un problema detectado por nuestro equipo. Debe haberse resuelto con nuestra versión 8.0.4, disponible en la App Store ya.

    ¿Puedes intentarla?


  10. La razón por la cual fue eliminada fue que encontramos que esta función no era utilizada por la mayoría de nuestros usuarios en nuestra versión de iOS. Podemos rastrear el uso de ciertas funciones y esta en particular tenía poca actividad comparada con otras. Como Evernote todavía una compañía con un número de empleados, hemos decidido utilizar estos recursos para apoyar otras funciones que consideramos, basándonos en nuestros estudios, como clave para nuestra plataforma móvil. 

    La función no ha desaparecido por completo y puedes continuar utilizando esta función desde nuestra versión de Escritorio para Mac o Windows.

     


  11. 3 hours ago, andalaostia said:

    Yo sigo teniendo un montón de problemas de sincronización. Probaré a reinstalar pero la cosa ha sido tan caótica que he dejado de utilizar la aplicación en IOS. He tenido muchos conflictos de notas, otras que no sincronizaban, incluso una, que yo haya detectado, me ha desaparecido...

    @andalaostia, veo que nuestra agente continua trabajando contigo y tu caso sigue abierto. Los problemas de sincronización tienen muchas causas diferentes, por lo que cada caso es analizado minuciosamente. Por favor esta atento de cualquier instrucción que se te envíe.


  12. Gracias por la información @CarlosT. Te refieres entonces a la habilidad de crear notas con entradas de tu Calendario o ubicación GPS. Esta función fué eliminada después de revisar las estadisticas de uso: esta función no era muy utilizada por nuestros usuarios. Nuestra empresa y equipo de trabajo es todavía uno pequeño, por lo que eliminamos esta función para poder utilizar nuestros recursos en funciones que sin cruciales para Evernote.


  13. @CarlosT, Me da mucho gusto que nos compartas tu retroalimentación. Sin embargo, me queda una duda.

    ¿A que te refieres con que se ha perdido la conexión con Calendarios? Por el momento no hemos ofrecido una función de Calendario nativa, pero tenemos maneras de conectar a los principales servicios de Calendarios:

    Cómo integrar Evernote con tu calendario

    La actualización no debe haber afectado el enlace con un servicio de Calendario establecido antes de la actualización....


  14. On 1/23/2017 at 0:03 PM, PedroP said:

    Hola a todos!!

    Como soy un poco pedigüeño me gustaría que al igual que en el calendario de Outlook, la creación de un recordatorio en Evernote cree automáticamente un evento en el calendario de Google (Android). Para mí sería sumamente práctico. Creo que es el detalle que le falta o al menos permitir organizar los recordatorios con un vista de calendario  que permita saber si es lunes, martes o qué.

    Saludos

    @PedroP, existen aplicaciones que te permiten esta integración. Visita el siguiente articulo de nuestra página de Ayuda y Aprendizaje.


  15. On 1/23/2017 at 8:21 AM, Pastorlopez said:

    Pues yo he tenido varios inconvenientes. Varias veces ya se me cierra la aplicacion sin razon alguna. En libea o fuera me ha hecho lo mismo, pero con ciertas notas no con cualquiera.regularmente uso la aplicacion en mi iPad. Alguien me podria explicar por qué?

    @Pastorlopez, existen muchas razones por las cuales la aplicación se puede cerrar abruptamente. Si no tienes notas pendientes de sincronizarse (marcadas con esquina verde superior derecha), intenta reinstalar la aplicación. El procedimiento ideal es el siguiente: desinstala Evernote > Reinicia el dispositivo > Instala Evernote de nuevo.

    Reiniciar el dispositivo es un paso muy importante, ya que puede ayudar a aliviar recursos temporales del dispositivo y mejorar rendimiento general.

     

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