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バージョン4.6.3を更新しようとしてエラーが出ました


Inoue Masao

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Windows 7アプリ版を使用しています。

バージョン4.6.3への自動更新のお知らせが来て、そのまま自動更新させようとしたところ、

 

「予期しないエラーが発生しました。このパッケージに問題が

ある可能性があります。エラー コード: 2732。」

 

というメッセージが出てきてインストールに失敗しました。

その後、ソフトの起動もできなくなり、かつ、コントロールパネルからアンインストールをしようとしても

上記のエラーメッセージが出てきてしまいました。

 

 

 

セーフモードでの削除を試みたところ、

 

「Windowsインストーラーサービスにアクセスできませんでした。

これは、Windowsインストーラーが正しくインストールされていない場合に

発生することがあります。」

 

と蹴られてしまいました。

 

 

 

アンインストールソフトである、Revo Uninstallerや、IObituninstallerでも、

試しましたが、通常起動時、セーフモード時ともに、上記のエラーメッセージが同様に出てきてしまい、

アンインストールできませんでした。

 

 

 

 

どのようにアンインストールすればよろしいでしょうか?

 

レジストリといったものを触るのは慣れてないのですが、

手動で削除する際はどのように行えばよろしいでしょうか?

 

 

 

是非、皆様のお知恵をいただければ幸いです。
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たぶん同じ現象だと思いますが,英語版の forum でも install / uninstall できない,という問題が

報告されてますね。まだ Evernote からは解決方法の提示はないようですが,下記の手順で

直ったみたいですよ。

 

参考まで。

 

(私自身は問題が出ていないので試していません)

 

 

 

http://discussion.evernote.com/topic/35673-installation-problem-with-v463/#entry193581

 

===========                  

Solved!

 

1) I deleted Evernote installation folder, and every file with Evernote in the name;

2) CCleaner to clean registry;

3) Manual clean on registry searching for Evernote

 

Until there, I could launch the installer but got an error about just one user installation allowed...

Then, I did what this post recommended: http://discussion.ev...-10#entry125311

 

It worked fine... Finally I have my beloved notes with me, again... :-)

 

P.S. The folder where I found the log file was c:\users\alexgv\appdata\local\Temp, where alexgv is my user on Windows 7.

===========                  

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こちらのほうがわかりやすいかもしれません。

(相変わらず私自身はトライしていませんので,念のため…)

 

 

http://discussion.evernote.com/topic/35673-installation-problem-with-v463/?p=195428

 

1.  regedit ---> registry
2. search: E190C2EA
3. find two relevant key in:
HKEY_CLASSES_ROOTCR\Installer\UpgradeCodes
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders
4. delete them and restart

 

ただし3番のひとつは下記なんだそうですが。

 

Wow~It works. But the 2ed key is in

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes

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解決しました。

 

教えていただいたトピック

http://discussion.evernote.com/topic/35673-installation-problem-with-v463/

を参考に、

 

1) C:\Users\Inoue\AppData\Local\Temp にあった

  EvernoteSetup.logファイルの中身を参照し、

  Located product {4C8BBCC8-8363-11E2-A3F4-984BE15F174E} with upgrade code {AE2C091E-CF5F-4e30-8659-D640E23A8B99}

  という記述を発見。AE2C091Eを確認しました。

2) regeditで、AE2C091Eを逆から読んだE190C2EAを検索し、

  出てきたものを削除

3) PC再起動

4) ダウンロードしたEvernote_4.6.4.8113.exeをインストール

 

で無事更新することができました。

 

 

また、そのトピックにあった、

C:\Program Files (x86)\Evernote\Evernote\Evernote.exe

を直接起動することで、ひとまず通常通り起動して操作できました。

 

 

ご親切にありがとうございました。

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  • 1 month later...

本日早朝、4.6.5の配信がありバージョンアップしようとしましたが、

4.6.4までと同様にエラーが発生してできませんでした

 

4.6.4までは、この問題が発生してすぐなので対応が取れないと思い

ましたが、今回の4.6.5でバージョンアップできなかったことは

非常に残念でした

 

もちろんレジストリー操作等で迂回できる情報は得てますが、

EVERNOTE社の対応を見るために4.6.2のまま待ってました

 

サイレントマジョリティと言うか、この状態のユーザーも

多いと思われ、これらのユーザーは未来永劫新しいバージョンを

受け取ることはできないのでしょうか

 

100年企業にとってはあるまじき技術力ですね

 

せっかく本格的に使い始めようとしてるところなので、

バージョンアップでエラーの出ないマイナーアップデート

バージョンを期待します

 

よろしくお願いします

(それともこの程度のことはEVERNOTE使用者なら自分で対処すべき事なんでしょうか?)

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codecraft様、およびこの問題に直面している皆様

 

ご不便をおかけし大変申し訳ありません。サポートチームに問い合わせたところ、エラーコード2732およびインストール、アンインストールが出来ない問題は一部の環境において発生しており、現在問題の原因について調査中とのことです。解決のため、大変お手数ですがサポートページより問題が発生した環境やログなどの情報提供を頂けると幸いです。

 

何卒よろしくお願いいたします。

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現状でバージョンアップはしてませんが、既存バージョンが起動するので
実害はないんですが...


問題を把握していて、さらに一部で解決法も出てるのに、2バージョン
経っても直せないのは、それがインストーラーの問題で本体に関係ない
にしろ、少し心配ですね

一番の問題点は、2バージョンも放置してて、正式な案内がないことですね

先日のパスワードリセット程の事はないにしろ、こんなフォーラムの片隅
ではなくて、時間もあったことですし、案内を出してもらいたいですね

少なくとも客に指摘されて情報を小出しにしてくのは、企業のリスク管理
として一番良くないのではと思います


そして一番の心配は、こんな事で見限られてユーザーが減ることです
特に日本なんか、文句も言わずにさっさと離れる人が多いと思います
(お~いお茶なんかのイメージ戦略より先にサポートしてください)

せっかくいいコンセプトなのに、終わられたら困ります
なんとかもっとがんばってください

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codecraft様

 

厳しいご指摘ありがとうございます。Evernoteに対して期待して頂いていることが伝わりました。

 

おっしゃる通り、結果的に情報を小出しにしているような印象を与えてしまったことは、非常に反省すべき点だと感じております。より迅速に適切な対応ができるよう努めてまいりますので、どうかよろしくお願いします。

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Windows8 x64

4.6.6でも改善されていないね。

 

困った困った、

ツール入れてレジストリ弄れって事?

やだなぁ

うっとうしぃなぁ

面倒くさいなぁ

直して欲しいなぁ

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  • 1 month later...

Takafumi Takaniさま

 

「環境やログ」と言われて、何を提供すれば良いかすぐにわかる人は少ないと思います。

具体的に書いていただけないでしょうか?

 

また、できれば自動で必要な情報を書き出すツールなどを作成できるのであれば、

そちらの方が良いと思います。

 

このエラーがでてもうずいぶん経ちますが、公式からは未だにアナウンスしていただけないのでしょうか?

 

少し調べればレジストリをいじれば解決する可能性が高いことはわかりますが、

1ユーザとして、自分でレジストリをいじらないといけないのはあまり気分が良くないですし、

公式からは何もアナウンスがないのであれば、鵜呑みにして実行することもできません。

 

# また、新しいバージョンが出るたびに解決されたと思いアップデートを試してみていますが、

# そのたびに弾かれるのは少しイライラしてしまいます。

 

まずは公式からの情報提供(現状何が把握されていて、何が把握されていないのか、解決の可能性、解決策の進捗など)をお願いします。

その上で、早期解決を望みます。

 

どうぞよろしくお願いします。

 

codecraft様、およびこの問題に直面している皆様

 

ご不便をおかけし大変申し訳ありません。サポートチームに問い合わせたところ、エラーコード2732およびインストール、アンインストールが出来ない問題は一部の環境において発生しており、現在問題の原因について調査中とのことです。解決のため、大変お手数ですがサポートページより問題が発生した環境やログなどの情報提供を頂けると幸いです。

 

何卒よろしくお願いいたします。

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takeuchi様

 

もうあんまりEvernote社に期待してもだめだと思いますよ

 

この話が出たのが3月、私が情報公開を依頼したのが5月、
途中別の方も窮状を書いているのに無視です

 

米国本社の決済が必要だとして時差を考えても、2~3日で
声明くらい出すのがまともな会社だと思います

 

ましてトラブル対応に一番会社の本性が表れるのでは
ないでしょうか?

 

いくら格好いいデザインのDMが着ても、基本的に顧客を
大事にしてない姿勢だと、100年どころか何年も持たない
と思います

 

例えば会社が大きくなる過渡期であったとしても、
エスカレーションできない風土や、何が大事なのか
判断できない幹部では、どうしようもないでしょう

 

ましてや、Windowsのレジストリーでこけてるなんて、
WindowsプログラミングのABCではないでしょうか

 

この問題を何ヶ月も解決できないなんてEvernote社の
技術者は羞恥心がないのでしょう

 

あるいは本当に技術がないのか

 

社内で他のOSや機械が主流であったとしても、金を取る
製品と出していて、この無責任さだったらもう会社として
終わってると思います

 

そろそろ別の会社の製品を探す時期だと思います
ご検討ください

 

 

 

 

 

さて、このくらい書いてもこの会社は反応ないんでしょうか

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  • 2 weeks later...
  • Evernote Employee

codecraft様、takeuchi様、chacha7様、およびこの問題に直面している皆様

この度はご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

ご指摘頂いております、【エラーコード: 2732】の事象とこちらへの対応に関してですが、ある特定の環境下での4.6.3からのアップデートに伴う事象に対して、有効な解決策は有してはおりますが、お客さまの環境によって有効ではない場合、また誤った手順で解決に至らない場合を考慮しまして、公開は控えさせていただいております。
誠に恐縮ではございますが何卒ご了承頂きたく存じます。

【エラーコード:2732】を伴う事象に関しましては、弊社サポートサイトへお問い合わせいただきましたら、お客さまの環境等を詳しくヒアリングした上で適宜環境に応じた対応方法をご案内させていただいております。
お手数をお掛けし恐縮ではございますが、当該エラーが発生している場合は、弊社サポートへお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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まだ反応があるから良いのかも知れませんが

●なぜユーザーを無視するのか?
 このトピックの流れを見ると5月にはEVERNOTE社は問題を
認識していたようなのに、なぜずっと何もしないのか?

 

 直前のメッセージからでも10日以上放置してて、米国本社と
連絡を取っていたとしても、あまりにも風通しの惡い会社では
ないのか

 

 さらに日本語ホームページ、サポートからのお知らせ、日本語
ブログを見ても、今回の件についての記述は一切なし

 

 問題は認識しているのに、矮小化したい会社の意思が見える

 

●技術的に弱いのではないのか?
 有効な解決策を有しているのに、なぜコードへ落とせないのか?

 

 少ない症例かも知れないが、私の環境では全て症状が発症していて
Windows 7、Windows 8、Windows 8.1(これはサポート外としても)、
希ではないと考えます

 

 ほとんど情報を公開せずに個別対応では、取り残されるユーザーが
いるのは必至で、それで済ます会社なのか

 

 また原因と対応について、もっと詳しく技術的にも情報を公開
すべきではないのか

 

 

 

3月のパスワード再設定の対応に比べて、反応が遅くて惡いのは
なぜなのでしょうか

 

騒ぎにならなければ放置、隠せるものは隠そうとする隠蔽体質が
垣間見えているのでしょうか

 

残念です

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  • Evernote Employee

この度はご返答が遅れましたこと、申し訳ございません。

本件に関しましては、下記トピックに事象の原因および対応をまとめさせて頂きました。

 

Evernote for Windows Desktop バージョン4.6.3が2732エラーによってアップデート/アンインストールできない問題について

 

なお、上記トピックにも記載ございますよう、この度のエラーコード:2732を伴う事象に関しましては、お客さま環境をヒアリングの上、ご対応させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、弊社サポートフォームよりお問い合わせ頂ますよう重ねてお願い申し上げます。

 

何卒よろしくお願い申し上げます。

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  • 3 weeks later...

Codecraftさん、全く同感です。

 

> ほとんど情報を公開せずに個別対応では、取り残されるユーザーが
いるのは必至で、それで済ます会社なのか

 

 それで済ますと公式見解が出たようですね。

 

>騒ぎにならなければ放置、隠せるものは隠そうとする隠蔽体質が
垣間見えているのでしょうか

 

 垣間見えていたのを、堂々と表に出してきています。恥という観念が無いのでしょう。

 

 

 そもそも、セキュリティソフトでも無いのに、なんでそんなディープなところでトラブるのか全く不思議です。よっぽどプログラミングお作法を守らないコーディングをなさってらっしゃるのでしょうね、開発部門。

 

 個別に対応を求めた方からの、解決したかどうかなどのレポートを期待していますが、どうでしょうね。

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